Klachtenprocedure
Natuurlijk willen wij voorkomen dat u een klacht heeft. Wanneer u toch niet tevreden bent, hebben wij een interne klachtenprocedure.

Een klacht is een uitdrukking van ontevredenheid gericht aan ons met betrekking tot onze producten of diensten of het proces van klachtenbehandeling zelf, waarbij expliciet of impliciet een respons of oplossing wordt verwacht. Bij voorkeur lossen wij de klacht onderling en in overleg met u zelf op. Mocht dit niet lukken, dan heeft u het recht een beroep te doen op bemiddeling door het externe Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).

Wanneer wij een klacht ontvangen, registreren wij dit centraal. Zo bewaken we de afhandeling van klachten en kunnen we onderzoeken en evalueren hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Alle klachten worden centraal geregistreerd.

Samenvatting Procedure Klachtenbehandeling
  Wanneer u een klacht heeft, mag u dit telefonisch of per mail aan ons melden. Wanneer u dit eerst telefonisch doet, zullen wij u altijd vragen een e-mail te sturen, zodat we uw klacht ook in uw woorden kunnen vastleggen, zodat hier geen verwarring in ontstaat.
  Alle klachten worden geregistreerd en u ontvangt binnen twee weken na het indienen van uw klacht een bericht dat uw klacht in behandeling wordt genomen.
  Na maximaal acht weken na het indienen van uw klacht, ontvangt u van ons een oplossing en gaan we samen met u in gesprek of de oplossing passend is voor uw situatie.
  Als een klacht naar uw idee niet voldoende wordt opgelost, wordt u geïnformeerd over de mogelijkheid om de klacht in te dienen bij het Kifid.
  Als een klacht daartoe aanleiding geeft, zullen wij de interne procedure aanpassen, waardoor dergelijke klachten in de toekomst mogelijk voorkomen worden.
  Tenslotte vinden wij het prettig om feedback te ontvangen, zowel positief als opbouwend, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren en u uiteindelijk totaal kunnen ontzorgen.